Für ein persönliches Gespräch rufen Sie +49 30 6443 0072 an; die Leitung ist nach mitteleuropäischer Zeit besetzt, und meist meldet sich jemand nach einer Minute.

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Sechs Angaben

Deutscher Support mit eigener Nummer und Aufsicht

Wenn Sie aus Deutschland anrufen, Unterlagen einreichen oder wissen wollen, wer Ihren Account beaufsichtigt.

Kontakt

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 6443 0072
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielerschutz	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ardente Casino: Stufen der Beschwerde

Beschwerde in vier klaren Stufen

Welche Angaben helfen sofort?

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support per Chat oder an [email protected], mit Datum, Betrag und Ihrer Spielerkonto-Nummer. Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer.

Antwort prüfen, nicht abwinken

Prüfen Sie die Antwort, die Sie erhalten: Sie kommt innerhalb der genannten Zeiten und nennt eine Begründung. Reicht sie nicht, fordern Sie schriftlich eine Zweitprüfung an.

Ardente Casino: interne Eskalation

Bleibt die Zweitprüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie die Weitergabe an die zuständige Stelle bei Ardente Casino. Nennen Sie dabei Ihre Bearbeitungsnummer aus der ersten Antwort.

Wer prüft meinen Fall am Ende?

Hilft auch das nicht, richten Sie Ihre Beschwerde an die Malta Gaming Authority, die Lizenzbehörde von Ardente Casino. Alle bisherigen Antworten legen Sie bei.

Ihre erste E-Mail

Welche E-Mail-Adresse braucht Ihr Anliegen?

Welches Postfach zu Ihrem Anliegen gehört, damit es nicht weitergereicht werden muss.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeine Hilfe	[email protected]
Ausweisprüfung	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Kooperationen	[email protected]

Prüfbare Angaben

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Offene Angaben gehören bei Ardente Casino zum Spielbetrieb, nicht ins Kleingedruckte.

Betreiber

Angabe	Wert
Firmenname	Ardente Casino Limited
Handelsregister	HRB 520139 (Deutschland)
Anschrift	171 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/487/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Mail	[email protected]

Sieben Zeitangaben

Antwortzeiten je Kanal

Niemand mag unklare Wartezeiten — hier steht jede Frist in Zahlen.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Live-Chat verfügbar	rund um die Uhr verfügbar
Live-Chat erste Antwort	fünf Minuten
Zeitzone aller Zeiten	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail Antwort	zwölf Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefonnummer	+49 30 6443 0072
Telefon Wartezeit	eine Minute

Sie brauchen gerade Antwort

Was Spieler vor jeder Anfrage klären

Warum wird beim Support nie mein Passwort verlangt?

Damit der Support Sie zuordnet, genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird nie verlangt. Halten Sie zusätzlich bereit, worum es geht und welche Zahlung betroffen ist.

Was, wenn ich nicht auf Deutsch schreiben möchte?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreiben Sie in einer dieser Sprachen, wird Ihr Anliegen direkt bearbeitet. Andere Sprachen können wir leider nicht zuverlässig abdecken.

Was passiert, wenn ich eine Datenkopie verlange?

Wenden Sie sich mit Ihrem Wunsch an [email protected]. Sie erhalten eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder die Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

Was, wenn ich mein Konto schließen lassen will?

Über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected] lässt sich das Konto dauerhaft schließen. Vor einer Auszahlung offener Guthaben regeln Sie am besten zuerst. Eine Selbstsperre bleibt danach zusätzlich möglich.

Wie lange gilt die Lizenz der Malta Gaming Authority?

Ardente Casino Limited arbeitet unter der Lizenz MGA/B2C/487/2019, erteilt von der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt seit 2014. Beschwerden gehen zuerst an den Support, danach an die genannte Regulierungsbehörde.

Checkliste

Was legen Sie vor dem Kontakt bereit?

Nach dieser Liste schildern Sie Ihr Anliegen so, dass es ohne Rückfrage bearbeitet werden kann.

Vor dem Kontakt bereit

Halten Sie diese fünf Angaben griffbereit, dann läuft die Prüfung ohne Nachfragen.

Spielerkonto-Nummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Betreffzeile mit kurzem Stichwort